TERMENI ȘI CONDIȚII

Serviciul de reîncărcare electronică prepay (TOP‑UP) – AmParcat

Versiune finală: vFINAL (revizuită) | Data: 19.01.2026

 

1. Prevederi generale

Serviciul de reîncărcare electronică prepay („Top‑Up / Reîncărcare”) este furnizat prin aplicația AmParcat de către ELECTRONIC SKILLS S.R.L. („AmParcat”, „noi”, „Prestatorul”).

Prezentul document se aplică exclusiv serviciului Top‑Up (reîncărcări pentru cartele preplătite) efectuat în AmParcat de către persoane fizice. Pentru utilizarea generală a aplicației/contului AmParcat se aplică Termenii și condițiile generale AmParcat („T&C Generale”), publicați pe site. În caz de neconcordanță, pentru Top‑Up prevalează prezentul document.

Navigarea în aplicație, urmată de plasarea unei Comenzi Top‑Up, echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea în integralitate a prezentului document. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești serviciul Top‑Up.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentul document (de ex. schimbări legislative, modificări ale serviciului). Versiunea actualizată se aplică comenzilor inițiate după publicare.

Relația dintre părți este guvernată în principal de următoarele acte normative (cu modificările ulterioare), în măsura aplicabilității:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță;
• Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) dintre consumatori și profesioniști;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă protecției datelor.

Datele de identificare și contact ale Prestatorului sunt cele publicate în T&C Generale AmParcat și în aplicație. Pentru suport Top‑Up poți folosi canalele de contact afișate în aplicație (inclusiv e‑mail/WhatsApp, după caz).

2. Definiții:

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Aplicație” – aplicația/serviciile AmParcat (inclusiv interfața web, dacă este cazul).
• „Document” – prezentul text al Termenilor și Condițiilor pentru Top‑Up.
• „Serviciu” – serviciul de reîncărcare electronică a numerelor de telefon prepay (cartele preplătite), pentru operatorii și produsele afișate în aplicație la momentul comenzii.
• „Utilizator/Client” – persoana fizică ce folosește aplicația și inițiază o comandă.
• „Comandă” – solicitarea transmisă prin aplicație pentru una sau mai multe reîncărcări, înainte de plată.
• „Reîncărcare” – credit prepay livrat pe numărul introdus, conform produsului selectat și confirmării din aplicație.
• „Reîncărcare ultra‑rapidă” – opțiune suplimentară, contra cost, prin care se solicită inițierea imediată și procesarea cu prioritate a reîncărcării. Această opțiune descrie prioritatea de procesare, nu o garanție de timp fix, deoarece finalizarea poate depinde de operatori/furnizori terți.
• „Cod promoțional” – cod opțional care poate aplica o reducere/beneficiu, dacă este disponibil în aplicație la momentul comenzii.
• „Tranzacție” – operațiunea de plată asociată confirmării unei comenzi Top‑Up. O singură tranzacție poate acoperi una sau mai multe reîncărcări (dacă ai adăugat mai multe numere în aceeași comandă).
• „Preț total” – suma plătită efectiv (valoare nominală + eventual comision de serviciu + eventuale conversii). Este afișată înainte de plată.

3. Politica generală

3.1 Dispoziții generale

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a serviciului Top‑Up oferit de AmParcat. Serviciul poate depinde de furnizori terți (procesator de plăți, parteneri tehnici, operatori telecom), astfel încât pot exista indisponibilități sau întârzieri care nu țin exclusiv de noi.

Lista operatorilor, a produselor și a valorilor poate varia în timp, în funcție de disponibilitate și de parteneri. Afișajul din aplicație înainte de plată reprezintă oferta valabilă la momentul comenzii.

3.2 Serviciul

Accesul la serviciul Top‑Up se face exclusiv prin aplicația AmParcat. Înainte de confirmarea plății, îți afișăm cel puțin: numărul de telefon care urmează a fi reîncărcat/ operatorul/produsul, valoarea nominală (unde e cazul), prețul total și moneda.

Poți adăuga mai multe numere într-o singură Comandă (dacă funcționalitatea este disponibilă). În acest caz, plata se efectuează o singură dată pentru toate numerele introduse.

Serviciul este disponibil exclusiv pentru numere prepay. Dacă numărul introdus este abonament (postpaid), comanda va fi, de regulă, respinsă/eșuată. În astfel de cazuri, dacă plata a fost confirmată, se aplică regulile de rambursare din secțiunea 4.9.

Pentru finalizarea comenzii este posibil să solicităm date necesare facturării (cel puțin e‑mail și, după caz, date de adresă), conform cerințelor fiscale și ale procesului de plată. Fără aceste date, comanda nu poate fi finalizată.

Denumirea AmParcat, aplicația și elementele grafice asociate sunt proprietatea ELECTRONIC SKILLS S.R.L. și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizatorul/Clientul nu are dreptul să copieze, să distribuie sau să utilizeze în alt mod materialele fără acordul nostru, în scop comercial.

3.3 Comunicări

În contextul serviciului Top‑Up, putem transmite comunicări strict tranzacționale (de ex.: confirmări, status comenzi, răspunsuri la solicitări de suport,etc.).

Prezentul document nu reglementează și nu instituie abonarea la newsletter/marketing. Orice comunicări comerciale/marketing (dacă există) se vor face doar în baza unui consimțământ separat.

3.4 Contact

ELECTRONIC SKILLS SRL, persoană juridică română cu sediul social în Bucureşti, Sectorul 1, Strada ARGENTINA, Nr. 25, Etaj parter, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2022006672236, cod unic de înregistrare 46925145.

Pentru suport și sesizări privind serviciul Top-Up ne poți contacta la contact@amparcat.ro precum și prin canalele de suport afișate în aplicația AmParcat.

Putem refuza să răspundem solicitărilor vădit neîntemeiate sau abuzive. Clientul confirmă că datele de contact furnizate sunt corecte și actuale.

3.5 Confidențialitatea datelor cu caracter personal

ELECTRONIC SKILLS S.R.L. depune eforturi pentru a proteja și respecta confidențialitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor sau Abonaților săi, conform Regulamentului General privind Protecția Datelor și a legislației naționale în vigoare.

Informațiile furnizate de către Utilizatori, Clienți sau Abonați vor fi stocate în format electronic.

Datele pot fi divulgate către terți strict în măsura necesară furnizării serviciului (procesator de plăți/parteneri tehnici/operatori) sau când avem o obligație legală ori un interes legitim (ex. prevenirea fraudei, apărarea unui drept în instanță).

Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Utilizatorul sau Clientul poate consulta Politica de Prelucrare a datelor cu caracter personal afișată pe Aplicatie .

4. Politica de vânzare online

4.1. Accesul la Serviciu

Accesul la serviciul Top‑Up este permis oricărui Client care înregistrează o Comandă în aplicație și acceptă prevederile prezentului Document. Putem limita accesul la Serviciu în funcție de comportamentul anterior (de ex. tentativă de fraudă/abuz) sau cerințe legale.

4.2. Servicii

Prețurile și opțiunile (inclusiv ultra‑rapid, dacă este disponibilă) sunt prezentate în aplicație înainte de plată. Prețul total poate include un comision de serviciu și/sau conversie valutară. Prestatorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare stabilite de banca emitentă (comisioane de conversie valutara, alte taxe, etc.).

4.3. Comandă online

Pentru a plasa o comandă de Top‑Up, Clientul completează datele solicitate în aplicație (inclusiv numărul de telefon) și confirmă plata cu cardul. Clientul consimte că datele furnizate sunt corecte, complete și reale la data plasării comenzii.

Clientul este responsabil să verifice cu atenție numărul introdus și produsul selectat. Dacă reîncărcarea se execută cu succes pe numărul introdus, comanda nu poate fi anulată, iar suma nu se rambursează doar pe motiv de eroare de introducere/selecție.

În anumite situații (de ex. date incomplete, suspiciuni de fraudă, eșec la plată), comanda poate fi denunțată/anulată automat sau poate eșua la procesare.

4.4. Valabilitatea ofertelor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și oferta pentru comenzile viitoare. Prețul de achiziție aferent unei Comenzi plasate și confirmate nu se modifică ulterior.

4.5. Plata cu cardul

Plata se efectuează online cu card bancar, prin intermediul unui procesator de plăți. Sunt acceptate, de regulă, carduri VISA și MasterCard, în funcție de regulile procesatorului și ale băncilor emitente. Nu solicităm și nu stocăm informații complete despre cardul Clientului.

4.6. Încheierea contractului la distanță

Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când Comanda este confirmată prin plata acceptată. Contractul se consideră executat/încetat la livrarea reîncărcării (sau la rambursarea sumei în caz de eșec), după caz.

4.6.1. Executarea serviciului și dreptul de retragere

Prin apăsarea butonului de confirmare a plății, Utilizatorul își dă acordul expres pentru începerea imediată a prestării serviciului. Utilizatorul ia act și acceptă că, după executarea completă a serviciului (livrarea reîncărcării cu succes), își pierde dreptul de retragere de 14 zile pentru tranzacția respectivă, în condițiile OUG nr. 34/2014

4.7. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată automat în cazul eșuării plății, al indisponibilității serviciului sau al unor verificări de securitate/fraudă. Dacă reîncărcarea a fost executată cu succes, anularea nu mai este posibilă.

4.8. Politica de retur

Creditele/opțiunile de reîncărcare telefonică livrate cu succes nu pot fi returnate. Pentru tranzacții eșuate sau erori dovedite se aplică procedura de rambursare de la secțiunea 4.9.

4.9. Procedura excepțională de rambursare a contravalorii serviciului

Principiul de bază:

• Dacă reîncărcarea este executată cu succes, nu se rambursează.
• Dacă plata este confirmată, dar reîncărcarea a eșuat / nu a fost livrată, rambursăm după verificări rezonabile.

Rambursăm, de regulă, în următoarele situații:

• plata a fost confirmată, dar reîncărcarea a fost refuzată/eșuată;
• s-a produs o debitare dublă pentru aceeași comandă;
• alte erori tehnice dovedite care au dus la neexecutarea reîncărcării.

Nu rambursăm, dacă:

• reîncărcarea a fost executată pe numărul introdus (inclusiv dacă numărul a fost introdus greșit);
• ai selectat greșit produsul/valoarea, iar reîncărcarea s-a executat;
• beneficiul a fost livrat, dar nu îl poți utiliza din motive care nu țin de noi (restricții ale operatorului/contului).

Comenzi cu mai multe numere: rambursarea se analizează pe fiecare reîncărcare (număr de telefon). Dacă unele reîncărcări au fost livrate și altele au eșuat, rambursăm doar partea aferentă celor eșuate (după verificare).

• Numele și prenumele;

• Numărul de telefon introdus pentru reîncărcare;

• Data în care ați efectuat plata;

• Contul bancar pentru restituirea banilor (doar dacă rambursarea nu poate fi realizată prin aceeași metodă de plată);

• Motivul rambursării și alte detalii relevante solicitării.

 

Cererea de rambursare se transmite la contact@amparcat.ro. După confirmarea eligibilității, inițiem rambursarea, de regulă, pe aceeași metodă de plată (respectiv, pe cardul folosit la plată) și în maximum 14 zile calendaristice. Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de procesatorul de plăți și/sau de banca emitentă.

4.10. Limitarea de răspundere

Utilizatorul folosește aplicația și Serviciul Top-Up pe propria răspundere, în măsura permisă de lege. Nimic din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege și nici răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată (de exemplu, în caz de intenție sau culpă gravă, ori pentru prejudicii ce nu pot fi limitate legal).

Serviciul Top-Up este furnizat prin infrastructura AmParcat și implică sisteme ale unor terți (operatori de telecomunicații, procesatori de plăți, furnizori tehnici). Din acest motiv, pot apărea întreruperi, întârzieri, erori, indisponibilități temporare sau limitări care nu țin exclusiv de noi. Vom depune eforturi rezonabile pentru a remedia și a oferi suport, însă nu garantăm funcționarea neîntreruptă și fără erori a serviciului.

Nu suntem responsabili pentru nefuncționarea sau funcționarea defectuoasă a serviciului determinată de dispozitivul utilizatorului, sistemul de operare, setări, aplicații terțe, lipsa compatibilității, conexiunea la Internet sau întreruperi/limitări ale furnizorului de Internet ori ale rețelei utilizatorului.

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte, speciale, incidentale sau consecutive (de exemplu: pierderi de profit, pierderi de oportunități, pierderi de date) care rezultă din utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciului, atunci când astfel de prejudicii nu sunt cauzate direct de o încălcare imputabilă nouă.

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de utilizator pentru o reclamație legată de Serviciul Top-Up este limitată la sumele efectiv încasate de noi pentru tranzacția/comanda care a generat reclamația (sau partea relevantă din comandă), fără a afecta însă drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Dacă aplicația conține linkuri către site-uri/servicii ale terților, nu răspundem pentru conținutul, calitatea, politica de confidențialitate sau funcționarea acestora; răspunderea revine în mod integral proprietarilor respectivelor servicii.

4.10.1. Măsuri corective în caz de nefurnizare

Dacă reîncărcarea nu a fost furnizată (eșec confirmat), măsura corectivă principală este finalizarea livrării într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice   din momentul în care Prestatorul a fost informat de către Utilizator cu privire la neconformitate sau rambursarea sumei aferente reîncărcării eșuate, conform secțiunii 4.9. În funcție de situație, putem solicita informații minime pentru identificarea și verificarea tranzacției.

5. Frauda și SPAM

Nu solicităm Utilizatorilor/Clienților parole, coduri OTP/3D Secure, CVC sau datele complete ale cardului prin e-mail/telefon/SMS. Clientul își asumă responsabilitatea pentru păstrarea confidențialității datelor sale. Dacă suspectezi o tentativă de fraudă, informează-ne imediat prin canalele de contact din aplicație.

Nu promovăm SPAM-ul. Comunicările noastre includ datele de identificare și pot fi, după caz, comunicări tranzacționale necesare pentru furnizarea serviciului.

 

6. Forța majoră și cazul fortuit

 

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere, totală ori parțială, a obligațiilor asumate, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil).

 

Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte cât mai curând posibil, în mod rezonabil și complet, despre producerea evenimentului și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia și reluarea executării obligațiilor.

 

În măsura în care este posibil, partea care invocă forța majoră va furniza dovezi privind existența evenimentului și legătura acestuia cu imposibilitatea de executare, în termen de maximum 30 de zile de la producere.

 

Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește și împiedică executarea obligațiilor pentru o perioadă mai mare de 15 zile, oricare parte poate notifica încetarea raporturilor contractuale pentru serviciile afectate, fără plata de daune-interese. Aceasta nu afectează drepturile născute anterior încetării (de exemplu, obligația de rambursare, dacă este cazul, conform prezentului document).

 

7. Litigii

Prin utilizarea Aplicației și a Serviciului Top-Up și/sau prin inițierea unei Comenzi, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul Document. Prezentul Document/contract la distanță se consideră încheiat în România și este guvernat de legea română.

Orice dispută legată de interpretarea sau executarea prezentului Document va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă, pe baza unei sesizări transmise către Prestator prin canalele de suport indicate în aplicație. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă într-un termen rezonabil (de regulă, 30 de zile de la înregistrarea sesizării), litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

Prestatorul nu răspunde pentru pierderi, costuri sau prejudicii cauzate direct de nerespectarea de către Utilizator a prezentului Document, în măsura permisă de lege. În cazul în care una dintre clauzele prezentului Document este considerată nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze, care își păstrează efectele.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Dacă întâmpini o problemă legată de Serviciul Top-Up, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru soluționare amiabilă la contact@amparcat.ro (și/sau prin canalele de suport indicate în aplicație), furnizând detalii relevante despre comandă/tranzacție (ex: număr reîncărcat, dată/oră, sumă, ID comandă/tranzacție, descrierea situației).

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, Utilizatorul poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR), conform OG nr. 38/2015, prin intermediul unei entități SAL competente, și/sau poate formula o sesizare către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), după caz.

Procedura SAL este o cale extrajudiciară; utilizarea ei nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor competente.

9. Clauze finale

ELECTRONIC SKILLS S.R.L. își rezervă dreptul de a efectua modificări ale prevederilor prezentului document, precum și modificări ale aplicației/structurii acesteia și/sau ale Serviciului (inclusiv modificări care pot afecta funcționalități, interfața sau conținutul), atunci când este necesar (de exemplu: îmbunătățiri tehnice, extinderea serviciilor, cerințe ale partenerilor/terților sau modificări legislative). Versiunea actualizată se publică în aplicație/site și se aplică, de regulă, tranzacțiilor/folosirii ulterioare publicării; dacă schimbările sunt semnificative, vom încerca, în măsura rezonabilă, să le semnalăm prin aplicație.

Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru eventuale erori apărute în aplicație din cauze independente de voința sa (de exemplu: probleme tehnice ale furnizorilor, întreruperi ale rețelei Internet, incompatibilități ale dispozitivului, setări ale utilizatorului, actualizări ale terților). În aceste situații, Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru identificarea și remedierea problemelor și pentru asistarea utilizatorilor.

ELECTRONIC SKILLS S.R.L. își rezervă dreptul de a introduce bannere informative/publicitare de orice natură și/sau legături către pagini/servicii ale terților în cadrul aplicației, cu respectarea legislației aplicabile. Prestatorul nu răspunde pentru conținutul, calitatea sau natura paginilor/serviciilor terțe accesate prin astfel de legături; răspunderea revine proprietarilor respectivelor servicii.

În eventualitatea în care există întrebări, sesizări sau sugestii, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@amparcat.ro (și/sau prin canalele de suport afișate în aplicație).

Termenii și condițiile prezente permit utilizatorului arhivarea și reproducerea acestora, Prestatorul urmărind o informare corectă și transparentă a consumatorilor. Prezentul document este redactat în conformitate cu legislația aplicabilă pe teritoriul României.